「こんなことがあれば、便利になるのにな−」と素直に考えること。
それをやろう。
しかし、それは、古い会社であるほど、難しい。歴史・経験がある会社ほど、難しい。
人は、過去の延長線上に生きている。延長線上から外れるのは、難しいと感じる。
延長線上から外れるのは、上司の強力なマネジメントが必要だ。
ただ、今までの延長線上では、勝てない。
あと、重要なこと。
複雑な事をしてはいけない。顧客は、複雑な事が嫌いだ。馬鹿にされている気になる。
凄く、単純に伝えなければならない。凄く、単純にだ。
よくある間違いは、これだ。
「全品30％引き」というＰＯＰをだしておいて、小さい文字で「セール品・新製品は除く」だ。
セール品をレジに持って行ったお客様は、レジで「この商品は、割引対象外です」と言われ、辱めを受け、二度と、お店にこなくなる。
お店側は、「３０％割引なんて、通常はやらないんだから、流石にセール品や新製品はよいでしょう？」なんて、会議室で話し合って、自己満足げになっているが、
解りやすいサービス（施策）でないと、お客様もわかりにくいし、店舗のオペレーションも煩雑になり、ミイラ取りがミイラになってしまうのだ。（どれが、新製品なのかを決めて、徹底するだけでも、作業の無駄というものだ）
「もう、但し書きはやめよう」
